Service Client
Chez OrnaVilla, notre service après-vente est pensé comme une extension naturelle de votre maison : attentif, discret et réactif.
Assistance 24/7, partout, tout le temps.
Ce que nous vous promettons
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Réponse rapide : nous accusons réception immédiatement et vous apportons une première réponse sous 24 h (souvent bien plus vite).
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Suivi proactif : un conseiller dédié suit votre demande jusqu’à résolution.
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Résolution prioritaire : objectif 48 h pour les demandes SAV courantes (échange, pièce manquante, guide d’installation…).
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Transparence : vous êtes informé(e) à chaque étape.
Nous pouvons vous aider pour
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Installation, entretien et guides pas-à-pas
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Échanges / remplacements (produit défectueux, pièce manquante)
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Retours et remboursements selon notre politique
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Suivi de livraison et retards transporteur
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Conseils d’usage et d’harmonisation décorative
Processus SAV en 3 étapes
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Ouverture du dossier (instantané)
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Diagnostic avec un spécialiste (≤ 24 h)
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Solution : remplacement, réparation, avoir ou remboursement (objectif ≤ 48 h après diagnostic)