Remboursements

Nous remboursons de façon claire et rapide, selon votre préférence : virement bancaire ou remboursement “main à main” avec le livreur.

Conditions d’éligibilité

  • La demande doit être faite dans les 48 h (2 jours) suivant la réception du colis.

  • Le produit doit être complet, non endommagé et remis dans son emballage d’origine (accessoires, notices, cadeaux inclus).

  • Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou une erreur de préparation, les frais sont à notre charge.

  • En cas de changement d’avis, des frais de transport/retour peuvent s’appliquer.

Modes de remboursement

1) Virement bancaire (recommandé)

  • Nous vous demandons un RIB/IBAN au nom de l’acheteur.

  • Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.

  • Avantages : traçable, sûr, sans manipulation d’espèces.

2) “Main à main” avec le livreur

  • Possible au moment de la reprise du colis lorsque l’option est disponible dans votre zone.

  • Le livreur effectue un contrôle visuel rapide du colis (emballage correct, produit complet).

  • Le montant est remis en espèces immédiatement.

  • Si le colis est mal emballé ou incomplet, le livreur peut refuser la reprise, donc pas de remboursement sur place (on bascule alors sur la procédure standard via virement après contrôle en entrepôt).

Important : pour un remboursement sur place, préparez un colis bien fermé et protégé. Sans emballage conforme, le livreur ne pourra pas procéder.

Montant remboursé

  • Défaut/erreur OrnaVilla : remboursement intégral (article + frais de livraison si applicables).

  • Changement d’avis : remboursement du prix de l’article déduction faite des frais de transport/retour éventuels.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure simple en 4 étapes

  1. Demande sous 48 h : contactez-nous (47071895 / ornavilla@gmail.com) avec numéro de commande + photos/vidéo en cas de défaut.

  2. Validation & choix du mode : nous confirmons l’éligibilité et vous proposez virement ou main à main (si disponible).

  3. Reprise/retour du colis :

    • Main à main : remboursement immédiat si contrôle visuel OK.

    • Standard : envoi/ramassage → contrôle atelier.

  4. Versement :

    • Virement : sous 2–5 jours ouvrés après contrôle.

    • Main à main : immédiat sur place.

Conseils pour un remboursement sans retard

  • Utilisez la boîte d’origine ou une boîte rigide équivalente + calage intérieur.

  • Fermez avec un adhésif solide ; protégez les pièces fragiles.

  • Glissez une copie de la commande à l’intérieur.