Notre équipe

Chez OrnaVilla, chaque détail compte. Derrière chaque pièce, il y a des femmes et des hommes qui veillent à votre expérience — de la première question jusqu’au dernier ruban du colis.

Service Client (24/7)

Écoute, clarté, solution.

  • Réponse initiale rapide et suivi personnalisé jusqu’à résolution.

  • Aide à l’installation, conseils d’entretien, accompagnement retours/échanges.

  • Mesure continue de votre satisfaction pour améliorer nos rituels d’accueil.

Service Livraison

Ponctualité et soin.

  • Préparation soignée, calage renforcé, contrôle qualité avant départ.

  • Suivi proactif et coordination avec le livreur pour une remise en main propre.

  • Priorité aux relivraisons en cas d’imprévu.

Marketing & Marque

Raconter sans surcharger.

  • Contenus utiles (avant/après, idées d’agencement, rituels d’accueil).

  • Lancements mesurés : peu d’objets, beaucoup de sens.

  • Veille tendances & matériaux pour nourrir notre langage visuel.

Ressources Humaines (GRH)

Talents, culture, exigence.

  • Recrutement de profils attentifs aux détails et au service.

  • Formation continue (SAV, produit, hospitalité).

  • Bien-être des équipes : une marque sereine commence en interne.

Finance

Fiabilité et transparence.

  • Processus de paiement sûrs, traçables et adaptés (dont virement).

  • Maîtrise des coûts pour préserver la qualité au juste prix.

  • Tableaux de bord clairs pour des décisions durables.

Comptabilité

Rigueur quotidienne.

  • Facturation précise, conformité et archivage.

  • Gestion des avoirs et remboursements sans friction.

  • Coordination avec le SAV pour accélérer les dossiers clients.

Notre promesse commune

  • Respect du temps : réponses rapides, livraisons soignées, résolutions en 48 h pour les cas courants.

  • Respect du lieu : des pièces qui apaisent l’espace et valorisent l’hôte.

  • Respect de la parole : ce que nous annonçons, nous le tenons.

Besoin d’échanger avec nous ?
Service client 24/7 : 47071895 — ornavilla@gmail.com.