FAQ

À propos d’OrnaVilla

  1. Qui êtes-vous ?
    OrnaVilla est une marque de décoration maison qui réunit design soigné et innovations utiles (ex. éclairage/énergie intégrés, objets sensoriels relaxants). Notre promesse : des pièces qui rehaussent votre intérieur et votre image d’hôte.

Commandes & paiement
2) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, paiement à la livraison (selon zone), et portefeuilles locaux quand disponibles. Les montants sont affichés en DT.

  1. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    Oui, tant que le colis n’est pas expédié. Contactez-nous rapidement au 47071895 avec votre numéro de commande.

Livraison
4) Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 24–48 h ouvrées. Les délais du transporteur varient selon la ville ; vous recevrez un suivi dès l’expédition.

  1. Les frais de livraison ?
    Ils sont indiqués au checkout. La livraison est offerte dès 100 DT d’achats (quand l’offre est active).

Retours & échanges
6) Puis-je retourner un article ?
Oui, selon notre politique de retour. Vous disposez d’un délai pour demander un retour ou un échange si le produit est intact ou présente un défaut de fabrication.

  1. Combien de temps prend un échange/remboursement ?
    Notre SAV ouvre le dossier immédiatement et vise une résolution sous 48 h après réception/diagnostic du produit.

Service après-vente
8) Comment vous contacter en cas de souci ?
Par téléphone/WhatsApp au 47071895 ou par e-mail à ornavilla@gmail.com. Assistance 24/7, réponse rapide et suivi jusqu’à résolution.

Produits & utilisation
9) Les fontaines solaires fonctionnent-elles sans branchement ?
Oui, elles s’activent à la lumière. Pour un jet optimal, placez-les en plein soleil et nettoyez régulièrement le filtre.

  1. Les objets “lévitants” sont-ils sécurisés ?
    Oui, ils utilisent un système magnétique stable. Posez toujours la base sur une surface plane, loin de cartes magnétiques et d’appareils sensibles.

  2. Entretien recommandé ?
    Essuyage doux et sec. Pour les éléments en contact avec l’eau, rincer et détartrer régulièrement. Évitez les produits abrasifs.

Qualité & garantie
12) Vos produits sont-ils garantis ?
Chaque article bénéficie d’un contrôle qualité et d’une garantie légale contre les défauts de fabrication. En cas de problème, nous réparons l’expérience, pas seulement l’objet.

Commandes cadeaux
13) Proposez-vous un emballage cadeau et un message personnalisé ?
Oui, selon disponibilité. Ajoutez la demande en note au panier ou contactez-nous juste après votre commande.

Sécurité & confidentialité
14) Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Nous utilisons des solutions de paiement sécurisées et ne partageons jamais vos informations sans votre accord.

Encore une question ?
Écrivez-nous : ornavilla@gmail.com
Ou appelez/WhatsApp : 47071895 (24/7)