Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 septembre 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées par OrnaVilla via son site. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV.

2. Identité du vendeur & contact

OrnaVilla – Service client 24/7
Téléphone / WhatsApp : 47071895
E-mail : ornavilla@gmail.com

3. Produits

Les caractéristiques essentielles sont décrites sur les fiches produit (photos, matières, dimensions, usages). De légères variations de teinte/texture peuvent intervenir selon les écrans et séries de fabrication.

4. Prix & devise

Les prix sont indiqués en DT (toutes taxes incluses s’il y a lieu) hors frais de livraison indiqués au moment du paiement. OrnaVilla se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui en vigueur lors de la commande.

5. Commande

Le client vérifie les informations (articles, quantités, coordonnées, mode de livraison/paiement) avant validation. Un e-mail/SMS de confirmation récapitule la commande. OrnaVilla se réserve le droit de refuser une commande légitime (indisponibilité, anomalie manifeste, suspicion de fraude…).

6. Paiement

• Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : règlement au livreur après vérification du colis.

• Autres moyens : carte / virement lorsque proposés.
  En cas de demande d’acompte (commandes spécifiques/élevées), l’expédition intervient après réception de celui-ci.

7. Livraison

Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande, aux créneaux communiqués. Délais indicatifs : préparation sous 24–48 h ouvrées, puis acheminement selon la zone. Le suivi d’expédition est communiqué. Vérifiez l’état du colis à la remise.

8. Transfert de propriété & risques

La propriété est transférée au paiement intégral. Les risques (perte/avarie) sont transférés à la remise du colis au client.

9. Retours

Vous disposez de 48 h (2 jours) à compter de la réception pour solliciter un retour/échange (voir pages “Conditions de retour” et “Échange”).
Le colis de retour doit être correctement emballé ; tout colis mal conditionné peut être refusé par le livreur. Les modalités de prise en charge des frais dépendent du motif (défaut/erreur ou changement d’avis).

10. Remboursements

Remboursement après contrôle : virement bancaire (2–5 jours ouvrés après validation) ou “main à main” avec le livreur si l’option est disponible au moment de la reprise conforme. Détails sur la page “Remboursements”.

11. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication. En cas d’anomalie, contactez le SAV (photos/vidéo + n° de commande). Selon le diagnostic : réparation, remplacement, avoir ou remboursement.

12. Service après-vente

Assistance 24/7 : diagnostic rapide, suivi dédié, objectif de résolution sous 48 h pour les cas courants (après réception/contrôle du produit si retour).

13. Responsabilité

OrnaVilla n’est pas responsable des dommages indirects ou résultant d’un usage non conforme du produit. Les conseils d’installation/entretien fournis doivent être suivis ; certains objets (magnétiques, électriques, hydriques) nécessitent des précautions spécifiques indiquées sur la fiche produit.

14. Propriété intellectuelle

Marque, logos, textes, visuels et contenus du site demeurent la propriété d’OrnaVilla. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite préalable.

15. Données personnelles

Les données sont traitées pour la gestion des commandes et du service client conformément à notre Politique de confidentialité. Vous disposez de droits d’accès, de rectification et d’opposition en nous contactant.

16. Force majeure

OrnaVilla ne saurait être tenue responsable en cas d’inexécution imputable à un événement de force majeure (pannes réseaux, grèves, catastrophes, décisions administratives, etc.).

17. Règlement des litiges

À défaut de solution amiable, les litiges relèvent des juridictions compétentes. Droit applicable : tunisien.