Conditions de retour

Nous souhaitons que chaque achat soit une belle expérience. Si quelque chose ne convient pas, voici nos règles claires et simples.

Délai

Vous disposez de 48 heures (2 jours) à partir de la réception du colis pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, le retour peut être refusé, sauf défaut de fabrication avéré.

Le produit doit être complet, non endommagé et remis dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et cadeaux éventuels.
Important : emballage solide et fermé. Si le colis n’est pas correctement emballé, le livreur est en droit de ne pas l’accepter.

Articles personnalisés, cartes cadeaux, consommables ouverts (le cas échéant).
Détériorations liées à une mauvaise utilisation ou à un défaut d’emballage lors du retour.

Défaut de fabrication / erreur de préparation : nous prenons en charge les frais (échange ou remboursement).
Changement d’avis : les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Demande sous 48 h : contactez-nous (47071895 / ornavilla@gmail.com) avec numéro de commande et photos/vidéo si défaut.
Validation & étiquette : nous confirmons la prise en charge et, si besoin, envoyons les instructions de retour.
Ramassage / dépôt : préparez un colis bien emballé. Le livreur refusera tout colis mal conditionné.
Contrôle & solution : à réception et vérification, nous procédons à l’échange ou au remboursement.

Objectif de résolution sous 48 h après réception/diagnostic du produit retourné.

Utilisez la boîte d’origine (ou une boîte rigide équivalente) + calage intérieur.
Fermez avec un ruban adhésif solide.
Protégez les pièces fragiles (verre, céramique, éléments magnétiques, pompe…).
Collez l’étiquette (si fournie) bien visible.