Conditions d’échange

Nous voulons que votre choix soit parfait. Si la référence reçue ne convient pas, l’échange est simple et rapide.

Délai

Vous disposez de 48 heures (2 jours) à partir de la réception du colis pour demander un échange.
Au-delà, la demande peut être refusée, sauf défaut de fabrication avéré.

Produit complet, non endommagé, non utilisé, dans son emballage d’origine (accessoires, notices, cadeaux inclus).
Emballage solide et fermé : si le colis n’est pas correctement emballé, le livreur peut le refuser.

L’échange est effectué selon disponibilité du modèle/couleur/variante souhaité(e).
Si l’article demandé est indisponible, nous proposons un produit équivalent ou un avoir.

Produit défectueux ou erreur de préparation : frais d’échange pris en charge par OrnaVilla.
Changement d’avis : les frais de transport peuvent être à la charge du client (selon zone et poids).

Demande sous 48 h : contactez-nous au 47071895 ou ornavilla@gmail.com avec votre numéro de commande et, en cas de défaut, photos/vidéo.
Validation & instructions : nous confirmons l’éligibilité et vous indiquons la marche à suivre (ramassage/dépôt).
Retour du produit : préparez un colis bien emballé. Le livreur refuse tout colis mal conditionné.
Contrôle & envoi du nouvel article : dès réception et vérification, nous expédions l’échange (ou proposons un avoir si indisponible).

Objectif : traitement sous 48 h après réception/diagnostic du produit renvoyé.

Articles personnalisés, cartes cadeaux, articles endommagés par mauvaise utilisation ou mauvais emballage pendant le retour.